9月13日上午，2023年(第七届)12345政务服务便民热线大会在信阳市百花会展中心开幕。信阳富地燃气公司被大会授予“2023年专业精进典范”称号。公司副总经理周雪代表公司领奖。本届大会由信阳市人民政府、零点有数、D3方评估平台主办，中国科技咨询协会、中国信息通信研究院、中国商业统计学会、郑州金鼓通信技术有限公司支持。来自全国200多个城市的政务热线负责人参加此次会议。

权威评选，荣誉彰显企业担当

本届大会评选出一批“12345政务服务便民热线监测典范单位”和“12345政务服务便民热线案例典范”，主要为全国各地政务热线服务机构，信阳富地燃气公司是全国100余家获奖单位中唯一一家企业，也是信阳市唯一一家荣获“2023年专业精进典范奖”的单位。

政企联动，守好优化营商“主阵地”

为对12345热线、95007中燃热线及柜台窗口等燃气投诉进行纾压和归口处理，拓宽用户投诉渠道，信阳富地燃气公司开辟“线上投诉举报信箱”。投诉举报信箱具备在线留言、人工专线、查看反馈和满意度评价4大功能，用户扫描二维码即可在线反馈问题，实现扫码即诉、接诉即办、在线反馈、全程监督。2022年开通以来，高效承接和解决市民及企业的燃气诉求，实现为12345热线减压和燃气服务效率提升的双赢。

在受理群众诉求工作中，12345便民服务热线已作为核心渠道，是为政民互动的“主楼”，而信阳富地燃气作为企业，处于处理群众燃气诉求的最前沿，在专业性方面更具优势，公司搭建的投诉举报信箱就是“副楼”，集中受理市民和企业有关燃气使用诉求和建议，实现企业业务系统与12345热线的互联互通，切实守好了优化营商环境的燃气“主阵地”。

富地燃气公司作为民生企业，将继续以落实“三服务”为指引，将“营商环境更优质、人民生活更幸福”的目标融入工作中。荣誉是对过去的肯定，未来，富地燃气公司将继续坚持用户“满意度、获得感”双提升的初衷，用实际行动将党的二十大报告精神落到实处。