为全面落实信阳市委、市政府关于优化营商环境工作部署，信阳富地燃气有限公司以企业和群众满意度、获得感为衡量标准，围绕“流程优化、服务优质、成本优惠”的工作主线，实现从项目开发到施工通气全生命周期服务保障，推动用气营商环境工作不断进步。

流程优化

通过客服电话、工程建设项目审批系统提前获取用户用气需求，采取上门服务、帮办代办的方式，进一步取消报装环节，获得用气环节压缩为1个，即安装通气，并要求线上办件受理、内部流转、办结时间不超过3小时内办结，实现足不出户无感燃气报装。

同时，通过服务前置，富地燃气公司为用气企业提供“预报装”服务。针对底层商铺，从红线外至公共管网至户外气源接入点部分管线在用户报装前提前完成预埋，实现报装即开通，用户可以免交此部分工程费用，后期由用户根据用气需求进行个性化安装。极大减轻了用户用户负担提升了用气效率。

服务优质

（1）构建“互联网+网格化”服务模式。及时关注监管平台、招商平台推送的信息，推行前置服务、精准服务。分派一名“一专多能”的工作人员成为专属片区网格客服经理，主动对接各大工商业用户，提前进行管网规划、编制方案。

（2）提供“帮扶式”服务特色。设立用气企业“首席服务官”，全面推行用气企业报装帮办代办，服务专人对接特色服务。聚焦企业全生命流程，安排市场专员驻点企业，及时解读惠企政策，梳理、归集企业存在问题，对收集到的企业问题及时跟踪解决到位。

（3）打造“沉浸式”服务体验。在营业厅内设立政策解读、业务办理等功能区，与用气报装用户“面对面”，为用户提供业务咨询、安全宣传、报装通气、安检维修、停气检修等“一站式”用气服务。使业务办理更加精准化、实时化和高效化。

3.成本优惠

对于需要安装燃气或“瓶改管”的非居用户，燃气公司以“零利润”原则核算成本，并建立政府和燃气企业费用补贴机制，企业补贴40%，政府每户补贴1000元，全面降低用户安装、改造成本；出台“一口价”、“气费分摊”、“以租代购”三种优惠政策，用户可根据情况自行选择。全面降低用户安装成本。

通过“三个优”服务，燃气报装线上审批时长缩短到3个小时内，2024年以来，为57户用气企业优惠金额达40万元，推进非居用户的燃气安装、改造成本至少降低40%，用户满意度持续提升。