为高效率、高水平处理群众诉求，解决热线工单处置推进过程中的痛点、难点、堵点，富地燃气公司总经理助理金吉娟一行在市城管局公用事业科科长张传军的带领下，前往12345政务服务便民热线中心，学习妥善解决群众诉求的经验与做法，旨在就群众关心的问题做好服务跟踪，实现闭环管理。

以带着问题看、带着问题学的目的，一行人首先参观了 12345 政务服务便民热线的环保、交通、人社、综合等多个工作区域，详细了解了热线运作流程、“12345+社会治理”联动工作模式以及群众投诉件办件和调解的方法。在调度中心，热线办随机抽取3件涉气投诉件进行现场电话回访。抽查的3件投诉件群众均表示满意。参观结束后，各方就社会关注事件的处理、矛盾纠纷化解等内容进行了讨论交流。

随后，信阳市政府副秘书长王瑞组织召开现场会议。在听取富地燃气公司当前投诉件办理情况及计量舆情的应对处理措施后，王瑞对富地燃气公司安全和服务工作表示肯定，同时也提出，富地燃气公司作为民生行业，要关注民情、保障民生，要把群众反映的事情当作自己的事情去办。一是结合当前部分群众降低生活成本的需求，要把利好政策以图文并茂、喜闻乐见的方式宣传到位；二是积极与社区、物业建立良好关系，采取个性化支持、一对一服务等方式落实各项服务措施；三是各项收费项目要公开透明，借助各个平台进行公开公示，全面提高收费政策透明度；四是坚持落实“接诉即办”，与12345政务服务热线做好配合，合理沟通化解群众问题。

此次参观学习活动为提升燃气服务质量和应对社会热点事件提供了有力指导，信阳富地燃气公司将坚持问题导向和目标导向，认真梳理总结“真经”，探寻调研访需求、搭台解难题的新路径，在“关键小事”上久久为功，竭尽全力解决好群众诉求，努力提高群众的满意率。