为进一步优化营商环境，提高燃气服务质量和用户安全用气意识，信阳富地燃气公司利用新媒体平台打造全省首个“燃气安全服务微课堂”栏目，充分聚焦燃气用户感兴趣的、办事群众疑惑的、监管部门关心的问题，并提供“靶向治疗”，帮助燃气用户快速掌握燃气业务办理和安全用气相关知识。

（图为：燃气微课堂视频）

自今年6月以来，信阳富地以“安全+服务”为主线，以“关注民意民声、倾情解惑答疑”为主题，倾力打造燃气“微课堂”，积极回应用户关切。借助实物讲解、实操培训、燃气法律法规普及等方式，手把手、点对点，实现对燃气用户不见面、不间断的辅导服务，持续营造良好用气营商环境和安全环境。

（图为：燃气微课堂视频）

“微”课堂有“大”能量，“小”视频解决“大”问题。信阳富地燃气公司聚焦用户诉求“问题池”，打造燃气安全服务“云阵地”，通过推广微课堂，打通“线上与线下的最后一公里”、“政策与实操的最后一公里”，让燃气用户在家刷刷小视频就能成为“燃气专家”。目前，富地燃气公司已推出燃气报装全攻略、线上缴费操作方法、燃气惠企政策解读、安装燃气报警器的必要性等系列微视频共计9期，并利用微信视频号及各大媒体平台广泛宣传。公司从业务部门挑选精兵强将作为专业讲师，同时融合角色反串、情景表演增加视频创意，使视频内容更贴近群众和生活，更具趣味性，受到越来越多燃气用户的关注和好评。

下一步，信阳富地燃气公示将逐步拓宽“微课堂”主题内容、增加视频创意，并利用“微课堂”评论区纳取用户建议，针对“疑难杂症”提供“精准把脉”式答疑，力争打造高效优质服务的金字招牌，让“微课堂”出圈更出彩，为优化用气营商环境提供强劲动能。

（作者：李梦溪   18603765601）